文章摘要：2025年5月29日，沃豐科技“下一代全球服務(wù)平臺(tái)”城市客戶峰會(huì)深圳站，以“AI Agent核爆級(jí)進(jìn)化：下一代全球服務(wù)平臺(tái)新范式”為主題隆重召開！這是繼上海站峰會(huì)成功舉辦后的又一重磅活動(dòng)，聚焦AI Agent技術(shù)升級(jí)，率先宣發(fā)「下一代全球服務(wù)平臺(tái)」！新品發(fā)布，強(qiáng)勢(shì)來襲！

2025年5月29日，沃豐科技“下一代全球服務(wù)平臺(tái)”城市客戶峰會(huì)深圳站，以“AI Agent核爆級(jí)進(jìn)化：下一代全球服務(wù)平臺(tái)新范式”為主題隆重召開！這是繼上海站峰會(huì)成功舉辦后的又一重磅活動(dòng)，聚焦AI Agent技術(shù)升級(jí)，率先宣發(fā)「下一代全球服務(wù)平臺(tái)」！新品發(fā)布，強(qiáng)勢(shì)來襲！

沃豐科技前瞻性的戰(zhàn)略眼光，引領(lǐng)行業(yè)變革，一起走進(jìn)智能體時(shí)代！沃豐科技「下一代全球服務(wù)平臺(tái)」的誕生，吸引了來自高科技、制造業(yè)、新能源、快消零售、醫(yī)療健康、跨境出海等多個(gè)行業(yè)的眾多企業(yè)代表與行業(yè)專家齊聚一堂，共同見證！

峰會(huì)會(huì)議內(nèi)容回顧

AI Agent，下一代全球服務(wù)平臺(tái)新范式

AI Agent?的核爆級(jí)進(jìn)化，掀起企業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域的深刻變革，助力中國企業(yè)走向全球新征程！沃豐科技憑借持續(xù)的創(chuàng)新精神和強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，又一次成為行業(yè)的引領(lǐng)者，推動(dòng)著整個(gè)行業(yè)邁向新的發(fā)展階段！

十年前，沃豐科技在中國首推全渠道客服系統(tǒng)。打通呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，初代全能選手問世！這一開創(chuàng)性舉措，徹底打破了以往客戶咨詢分散、接入困難的壁壘，大大提升了企業(yè)與客戶溝通的效率。

五年前，沃豐科技推動(dòng)中國企業(yè)普及智能客服。多渠道統(tǒng)一接入，AI機(jī)器人接待，智能輔助人工坐席，無障礙鏈接全球客戶。智能客服得以 7×24 小時(shí)不間斷為客戶服務(wù)，將人工客服從繁瑣的重復(fù)勞動(dòng)中解放出來！

今天，沃豐科技引領(lǐng)我們一起走進(jìn)智能體時(shí)代！沃豐科技敏銳捕捉到 AI Agent的巨大潛力，將其與自家的智能客服系統(tǒng)相結(jié)合，打造出了下一代全球服務(wù)平臺(tái)新范式！

沃豐科技 AI Agent的技術(shù)突破，堪稱行業(yè)典范。智能體平臺(tái)架構(gòu)分為五大層級(jí)，擁有統(tǒng)一智能體的AI知識(shí)庫，國內(nèi)外主流媒體全渠道覆蓋，為企業(yè)出海搭建溝通橋梁。從NLP時(shí)代到LLM，從LLM到Agent時(shí)代，均可一鍵升級(jí)智能客服機(jī)器人，助力企業(yè)的AI全方位場(chǎng)景落地！

沃豐國際一體化出海解決方案，助力中國企業(yè)走向全球

沃豐國際是基于AI驅(qū)動(dòng)全球客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案領(lǐng)導(dǎo)者，憑借深度行業(yè)洞察咨詢、尖端全系列AI產(chǎn)品、全球人員外包服務(wù)及全面數(shù)字合規(guī)支持，助力中國企業(yè)構(gòu)建世界級(jí)客戶服務(wù)中心。

沃豐國際服務(wù)理念圍繞三大核心展開：① 全球統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，跨國家管理；② 全球數(shù)字化客戶體驗(yàn)服務(wù)多語言客戶支持服務(wù)；③ 基于出海一站式服務(wù)能力從搭建到運(yùn)營，提供端到端解決方案。助力中國企業(yè)出海無憂，快速適應(yīng)海外市場(chǎng)。

沃豐國際多年來成績(jī)斐然，業(yè)務(wù)覆蓋超過110個(gè)國家或地區(qū)，全球設(shè)立 7 個(gè)以上的數(shù)據(jù)中心，覆蓋 40 多種主流語言，能夠與世界各地客戶進(jìn)行無障礙溝通，彰顯了強(qiáng)大的全球服務(wù)能力。

峰會(huì)大咖云集，分享精彩紛呈

此次峰會(huì)特邀嘉賓，德勤管理咨詢中國數(shù)字化客戶合伙人說：“中企出海影響和數(shù)字化建設(shè)面臨三大挑戰(zhàn)，業(yè)務(wù)融合、流程建設(shè)、數(shù)字化工具與數(shù)字合規(guī)建設(shè)。”?同時(shí)，深入淺出地分享了營銷服務(wù)數(shù)字化的應(yīng)對(duì)策略與實(shí)際案例，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)效率倍增與確定性增長(zhǎng)。

Concentrix市場(chǎng)總監(jiān)介紹說，科技賦能全球化運(yùn)營，重點(diǎn)闡述了Concentrix的品牌實(shí)力。Concentrix科技創(chuàng)新總監(jiān)帶來數(shù)字化驅(qū)動(dòng)的企業(yè)出?！耙徽臼健狈?wù)，從技術(shù)角度分享生成式AI如何改變商業(yè)模式、客戶體驗(yàn)，助力品牌方全球數(shù)智化運(yùn)營。

火山引擎產(chǎn)品解決方案專家主題分享：用 Agent 重塑生產(chǎn)力 —— 讓大模型離業(yè)務(wù)應(yīng)用更近一步。AI Agent?為大模型補(bǔ)上手和腳，更好地與世界產(chǎn)生互動(dòng)。同時(shí)推薦企業(yè)使用扣子產(chǎn)品，并分享實(shí)踐案例成果。

慶祝金山辦公與沃豐科技合作十周年

此次沃豐科技 “下一代全球服務(wù)平臺(tái)” 城市客戶峰會(huì)深圳站取得巨大成功，會(huì)場(chǎng)來賓反響熱烈。這中間一場(chǎng)重要慶典環(huán)節(jié)吸引了眾多目光——慶祝金山辦公與沃豐科技合作十周年儀式。

在會(huì)上，金山WPS客戶體驗(yàn)運(yùn)營部經(jīng)理帶來精彩分享：《攜手十年，WPS以服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)新書寫行業(yè)傳奇》。激情闡述了金山辦公WPS與沃豐科技十年來的合作歷程，分為三個(gè)階段：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)智能化、服務(wù)新篇章。

⑴ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化：沃豐科技助力金山WPS建立售前咨詢、售中支持、售后服務(wù)全流程業(yè)務(wù)響應(yīng)機(jī)制。多渠道接入整合，實(shí)現(xiàn)各渠道用戶數(shù)據(jù)的匯聚與同步，為用戶提供精準(zhǔn)化服務(wù)！

⑵ 服務(wù)智能化：沃豐科技為金山WPS建立差異化服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)智能判斷和路由分配。智能文本機(jī)器人7×24小時(shí)在線秒級(jí)回復(fù)，智能質(zhì)檢系統(tǒng)全量覆蓋，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)！

⑶ 服務(wù)新篇章：沃豐科技AI Agent為金山WPS帶來AI時(shí)代服務(wù)新篇章。提供更加智能的客服機(jī)器人，機(jī)器持續(xù)學(xué)習(xí)優(yōu)化，為用戶創(chuàng)造了更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)！

金山辦公與沃豐科技合作的這十年，是相互成就、互利共贏的典范。在未來，相信兩家企業(yè)將繼續(xù)秉持創(chuàng)新、合作、共贏的理念，在新的領(lǐng)域展開更多探索與實(shí)踐。

未來展望

熱烈祝賀！2025沃豐科技「下一代全球服務(wù)平臺(tái)」城市客戶峰會(huì)深圳站圓滿落幕！十年來，沃豐科技始終走在時(shí)代的前沿，一次次引領(lǐng)客戶服務(wù)行業(yè)變革。今天，沃豐科技AI Agent「下一代全球服務(wù)平臺(tái)」的隆重推出，讓現(xiàn)場(chǎng)來賓感受到沃豐科技助力企業(yè)出海全球化的強(qiáng)大實(shí)力。

從對(duì)行業(yè)發(fā)展階段的深度剖析，到端到端交付業(yè)務(wù)價(jià)值的堅(jiān)定承諾。沃豐科技與眾多企業(yè)攜手共進(jìn)、開拓創(chuàng)新的腳步永不停歇。未來，與合作伙伴們一道，在智能體時(shí)代共同書寫全球客戶服務(wù)的嶄新篇章！

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://yzny.net.cn/ucm/update/64226