客服工單系統(tǒng)工作流程的操作方法
客服工單系統(tǒng)廣泛使用于企業(yè)內(nèi)部，通過(guò)工單系統(tǒng)能便捷的處理大量的客戶(hù)需求，多終端接入后跨部門(mén)處理，管理和歸檔都很方便。但是很多人對(duì)于客服工單系統(tǒng)具體的工作流程并不了解，今天，我們就一步一步的說(shuō)一下。 ...
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選型指南
企業(yè)工單管理系統(tǒng)的流程是什么？
工單系統(tǒng)分為兩大類(lèi)：一是企業(yè)內(nèi)部部門(mén)工作任務(wù)傳達(dá)的系統(tǒng)；二是專(zhuān)門(mén)用于售后安裝維修類(lèi)的系統(tǒng)，這種是把工單派給外勤人員上門(mén)去維護(hù)的軟件。 企業(yè)工單管理是設(shè)備管理的核心功能，是預(yù)防性維護(hù)、計(jì)劃性維護(hù)、...
1572最智能的聊天機(jī)器人的應(yīng)用場(chǎng)景
智能聊天機(jī)器人，是一種通過(guò)自然語(yǔ)言模擬人類(lèi)進(jìn)行對(duì)話(huà)的程序，它可以解放企業(yè)中相對(duì)固化、重復(fù)的密集型任務(wù)或流程所需的人力。典型的聊天機(jī)器人應(yīng)用有以下幾種： 數(shù)據(jù)檢索：縱跨各業(yè)務(wù)系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫(kù)，檢索數(shù)據(jù)...
1278智能聊天機(jī)器人在網(wǎng)站的重要性
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上，任何相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)都會(huì)產(chǎn)生巨大的影響。如果在你的網(wǎng)站上有一個(gè)智能聊天機(jī)器人，尤其是在你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有的情況下，這正式是你吸引潛在客戶(hù)的優(yōu)勢(shì)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費(fèi)者變...
897智能質(zhì)檢系統(tǒng)解放傳統(tǒng)質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)
對(duì)于企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)來(lái)說(shuō)，客服服務(wù)質(zhì)量和效率是最重要的KPI指標(biāo)，因此，一個(gè)成熟的企業(yè)客服中心離不開(kāi)完善的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)部門(mén)，來(lái)對(duì)客服的工作進(jìn)行監(jiān)測(cè)評(píng)估，找出服務(wù)漏洞，通過(guò)及時(shí)反饋糾正，提升客服中心的整體服務(wù)...
906讓客服效率大幅提高的智能質(zhì)檢系統(tǒng)
客服管理一直是企業(yè)面臨的第一難題，人員眾多密集，業(yè)務(wù)繁雜不堪，為了方便和強(qiáng)化管理，很多企業(yè)通過(guò)質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)來(lái)監(jiān)督客服工作，然而大海撈針般的人工抽檢，時(shí)效性差，效率低，覆蓋面窄，還缺乏客觀性，不能面面俱...
1562企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站在線(xiàn)客服系統(tǒng)功能？
企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站客服系統(tǒng)功能的方式有很多種，例如呼叫中心、工單系統(tǒng)、短信通道、郵件通道和在線(xiàn)客服系統(tǒng)。網(wǎng)站在線(xiàn)客服是以網(wǎng)站為載體，然后再接入在線(xiàn)客服系統(tǒng)從而提供客服服務(wù)。 網(wǎng)站在線(xiàn)客服與傳統(tǒng)客服相比...
923網(wǎng)頁(yè)在線(xiàn)客服系統(tǒng)有語(yǔ)音功能嗎？
現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，幾乎所有企業(yè)都會(huì)建立自己的網(wǎng)站，意在挖掘潛在客戶(hù)，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，但很多企業(yè)往往只是在網(wǎng)站上發(fā)布一些產(chǎn)品信息，或者做一個(gè)網(wǎng)站來(lái)陳列產(chǎn)品和服務(wù)，就能等著顧客上門(mén)，結(jié)果企業(yè)發(fā)布的信...
1322自建呼叫中心系統(tǒng)會(huì)遇到什么問(wèn)題
對(duì)于外包、托管型呼叫中心，通常的理解就是能減少開(kāi)支、降低服務(wù)成本，其實(shí)，也并不一定真能省錢(qián)。雖然從短期來(lái)看、表面來(lái)看，確實(shí)暫時(shí)省去了一些軟硬件資源的資金投入。如計(jì)算機(jī)、平臺(tái)系統(tǒng)、語(yǔ)音設(shè)備等，但用于...
1056呼叫中心外包服務(wù)公司有哪些遇到的問(wèn)題
現(xiàn)如今隨著市場(chǎng)上的呼叫中心外包服務(wù)商越來(lái)越多，行業(yè)也變的及為混亂不堪，競(jìng)爭(zhēng)激烈，而且在服務(wù)水平參差不齊，甚至有些呼叫中心外包公司客服人員屈指可數(shù)。那么如何選擇省錢(qián)、省時(shí)、省力又省心的呼叫中心外包服...
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