云呼叫中心的發(fā)展歷程、核心功能介紹
傳統(tǒng)呼叫中心指的是以電話(huà)撥打及接入為核心，為客戶(hù)提供各種電話(huà)服務(wù)的應(yīng)答中心，所以也稱(chēng)為客戶(hù)服務(wù)中心。最初起源二十世紀(jì)三十年代，當(dāng)時(shí)就是把客戶(hù)的電話(huà)...
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產(chǎn)品專(zhuān)題
智能坐席管理系統(tǒng)幫助銀行打造高品質(zhì)客戶(hù)體驗(yàn)
沃豐科技GaussMind智能坐席助手打破了呼叫中心原有事后處理問(wèn)題的工作模式，監(jiān)管人員可實(shí)時(shí)有效的針對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行指導(dǎo)、干預(yù)和處理，有效提升坐席業(yè)務(wù)技能，...
1430沃豐科技云呼叫中心核心優(yōu)勢(shì)在哪里？
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成長(zhǎng)，越來(lái)越多的企業(yè)需要通過(guò)呼叫中心，來(lái)為客戶(hù)提供服務(wù)并管理客服。因此，需要有相應(yīng)的客服資源。沃豐科技在大...
1372如何利用售后服務(wù)管理系統(tǒng)減少管理成本？
售后服務(wù)管理成本影響到售后服務(wù)提供的各個(gè)方面，但卻有巨大的改進(jìn)機(jī)會(huì)。售后服務(wù)管理包括：每天的文件交接和數(shù)據(jù)填寫(xiě)，需要工程師、客服調(diào)度員和管理人員花...
1077智能售后服務(wù)管理系統(tǒng)-提供高質(zhì)量的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
企業(yè)具備有效管理設(shè)備及資源的能力，如做好庫(kù)存管理和技術(shù)人員的時(shí)間安排，將創(chuàng)造一個(gè)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)上，現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)信息技術(shù)研究人員是根據(jù)工程師他...
1272微信工單系統(tǒng)的兩大類(lèi)型
當(dāng)下使用微信工單系統(tǒng)人們可以說(shuō)是在逐漸增加，因?yàn)槲⑿攀潜姸嗫头c企業(yè)的觸點(diǎn)，通過(guò)微信工單系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行協(xié)作，能夠更加智能更加快速，更重要的是能夠?qū)?wèn)題...
1228微信工單系統(tǒng)推薦哪家？沃豐科技微信工單系統(tǒng)Udesk!
隨著科技的發(fā)展，企業(yè)微信的功能也越來(lái)越強(qiáng)大，從最初的社交功能，到后來(lái)的客戶(hù)管理和營(yíng)銷(xiāo)，再到現(xiàn)在的客戶(hù)服務(wù)。同時(shí)，微信也已經(jīng)成為企業(yè)與客戶(hù)進(jìn)行溝通交...
949微信工單系統(tǒng)解決方案全析
人工客服效率低，等待時(shí)間長(zhǎng)，分配不合理，客戶(hù)滿(mǎn)意度差，無(wú)法及時(shí)處理問(wèn)題。傳統(tǒng)工單系統(tǒng)只支持外呼類(lèi)、咨詢(xún)類(lèi)等形式的工單管理。當(dāng)工單系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，會(huì)...
1742沃豐科技ServiceGo打造系統(tǒng)化的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理體系
隨著科技的不斷發(fā)展，對(duì)于企業(yè)服務(wù)的要求也是越來(lái)越高。如果沒(méi)有好的系統(tǒng)，在面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)要想取得長(zhǎng)足發(fā)展就比較困難。那么服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理系...
906微信工單系統(tǒng)有什么功能特色？
微信工單系統(tǒng)是企業(yè)微信公眾號(hào)與客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的集成，它整合了企業(yè)微信后臺(tái)的客戶(hù)管理、工單督辦等功能，是一款基于微信公眾號(hào)的工單系統(tǒng)?？蛻?hù)通過(guò)掃描...
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