文章摘要：隨著我國(guó)制造業(yè)的發(fā)展，許多制造企業(yè)進(jìn)入了售后服務(wù)時(shí)代。越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量和成本控制在制造過(guò)程中非常重要。然而，一旦企業(yè)進(jìn)入服務(wù)時(shí)代，售后服務(wù)就成為企業(yè)最大的挑戰(zhàn)之一。隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。如何更好地解決客戶問(wèn)題是企業(yè)售后管理的關(guān)鍵。

隨著我國(guó)制造業(yè)的發(fā)展，許多制造企業(yè)進(jìn)入了售后服務(wù)時(shí)代。越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量和成本控制在制造過(guò)程中非常重要。然而，一旦企業(yè)進(jìn)入服務(wù)時(shí)代，售后服務(wù)就成為企業(yè)最大的挑戰(zhàn)之一。隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。如何更好地解決客戶問(wèn)題是企業(yè)售后管理的關(guān)鍵。

制造業(yè)售后服務(wù)系統(tǒng)的亮點(diǎn)功能

1、故障診斷和遠(yuǎn)程維修功能：通過(guò)遠(yuǎn)程技術(shù)支持和遠(yuǎn)程診斷，可以快速解決客戶的問(wèn)題，提高售后服務(wù)的效率和質(zhì)量。

2、預(yù)防性維護(hù)功能：針對(duì)設(shè)備的使用情況，制定相應(yīng)的維護(hù)計(jì)劃，提前預(yù)防故障的發(fā)生，從而減少停機(jī)時(shí)間和維修成本。

3、客戶服務(wù)管理功能：包括客戶信息管理、服務(wù)工單管理、服務(wù)投訴管理等，可以提高售后服務(wù)的響應(yīng)速度和客戶滿意度。

4、零部件管理功能：通過(guò)對(duì)零部件的管理和庫(kù)存控制，保證售后服務(wù)的及時(shí)性和可靠性。

5、數(shù)據(jù)分析和報(bào)告功能：通過(guò)數(shù)據(jù)分析和報(bào)告，了解客戶的需求和反饋，以及售后服務(wù)的效果和改進(jìn)方案，從而不斷提高售后服務(wù)水平。

6、移動(dòng)化支持功能：支持移動(dòng)設(shè)備的使用，隨時(shí)隨地進(jìn)行售后服務(wù)，提高售后服務(wù)的靈活性和便捷性。

7、人工智能技術(shù)支持功能：通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語(yǔ)言處理等技術(shù)，提高售后服務(wù)的效率和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)。

制造業(yè)標(biāo)桿案例——高仙機(jī)器人

高仙機(jī)器人成立于2013年，已在服務(wù)機(jī)器人、自動(dòng)掃地車、安防機(jī)器人等多個(gè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)商用，向近百家智能機(jī)器人終端企業(yè)提供商用解決方案，業(yè)務(wù)范圍包括工業(yè)物流、交通樞紐、商業(yè)地產(chǎn)等主要應(yīng)用場(chǎng)景。

需求分析

1、業(yè)務(wù)部門信息割裂，售后部門服務(wù)的終端客戶與銷售合同的客戶，沒(méi)有形成有效同步與管理。

2、系統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)功能迭代緩慢，原有系統(tǒng)一直未實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)于倉(cāng)庫(kù)額度管理、庫(kù)存預(yù)占等功能的要求。

3、內(nèi)部系統(tǒng)未全面打通，自研系統(tǒng)未與其他系統(tǒng)全面打通，導(dǎo)致設(shè)備信息維護(hù)困難，成本高昂。

4、系統(tǒng)自定義能力要求高，系統(tǒng)內(nèi)角色繁雜、權(quán)限定義復(fù)雜，業(yè)務(wù)流程定制化程度要求高，并且對(duì)界面自定義、過(guò)濾器等有較高需求。

解決方案

為解決高仙機(jī)器人的售后服務(wù)需求，沃豐科技一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)ServiceGo，借助低代碼PaaS平臺(tái)的底層架構(gòu)，靈活的功能模塊，可視化配置的設(shè)計(jì)理念，及沉淀下的多個(gè)行業(yè)優(yōu)質(zhì)解決方案，輕松滿足高仙機(jī)器人的各類售后服務(wù)管理需求。

ServiceGo依靠低代碼PaaS平臺(tái)的底層架構(gòu)，支持上門服務(wù)、實(shí)物返廠、滿意度調(diào)查、備件返廠等多種功能。ServiceGo的功能模塊可視化、可配置程度高，能夠滿足高仙機(jī)器人的自定義需求，充分打造了基于不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的專屬客戶管理平臺(tái)。根據(jù)高仙機(jī)器人的客戶服務(wù)模式和流程，ServiceGo將企業(yè)資源管理（產(chǎn)品、備件）和服務(wù)管理（現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員、客服）結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)了線上線下的全面打通，不僅幫助高仙機(jī)器人完成了全流程數(shù)字化管理，也提升管理效率，提升了客戶滿意度。

應(yīng)用效果

高仙機(jī)器人的售后服務(wù)涉及備品備件調(diào)度、售后服務(wù)等過(guò)程。在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程中，ServiceGo移動(dòng)客戶端App，幫助高仙機(jī)器人定位工程師服務(wù)軌跡、工作進(jìn)展、滿意度反饋等，讓客戶擁有高效的服務(wù)體驗(yàn)，促進(jìn)高仙機(jī)器人業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)。

沃豐科技提供的一體化智能售后服務(wù)管理系統(tǒng)ServiceGo，能夠有效管理售后直面的終端客戶與銷售直面的合同客戶，實(shí)現(xiàn)客戶信息、設(shè)備基礎(chǔ)信息互通，且無(wú)需重復(fù)維護(hù)，提升企業(yè)售后服務(wù)效率，完成客戶業(yè)務(wù)閉環(huán)。在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程中，ServiceGo移動(dòng)客戶端APP，幫助企業(yè)定位工程師何時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、相關(guān)服務(wù)進(jìn)度、更換什么備件、是否解決問(wèn)題、客戶滿意度等過(guò)程透明化管理。

一款好用的制造業(yè)售后服務(wù)系統(tǒng)能讓企業(yè)如虎添翼，也是提升客戶服務(wù)品質(zhì)的好幫手，馬上試用看看吧！

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