文章摘要：當中國兒童用“碰一碰”輕松加好友時，這一充滿魔力的社交方式如何跨越山海，在歐美文化圈層中引發(fā)共鳴？沃豐科技Udesk給出的答案是：用技術抹平文化鴻溝，以合規(guī)搭建信任橋梁。

當中國兒童用“碰一碰”輕松加好友時，這一充滿魔力的社交方式如何跨越山海，在歐美文化圈層中引發(fā)共鳴？沃豐科技Udesk給出的答案是：用技術抹平文化鴻溝，以合規(guī)搭建信任橋梁。

作為兒童社交領域的佼佼者，小天才不僅在國內市場占據(jù)了領先地位，還積極尋求海外市場的拓展。然而，面對語言、文化、時差以及數(shù)據(jù)合規(guī)等多重挑戰(zhàn)，如何高效、專業(yè)地服務全球用戶，成為了小天才出海過程中亟待解決的問題。沃豐科技Udesk攜手小天才打造一體化全球客戶服務平臺，為小天才的跨境出海之路提供了強大的支持！

01小天才跨境出海全球戰(zhàn)略

小天才品牌簡介

小天才品牌是廣東小天才科技有限公司旗下的兒童智能產品品牌，以“專注兒童、為愛創(chuàng)造”為品牌理念，專注于兒童智能產品的研發(fā)與創(chuàng)新。其中，小天才電話手表系列更是成為了小天才品牌的標志性產品。

小天才的“碰一碰”出海，不僅是功能的復制，更是社交場景的再創(chuàng)造。在海外眾多地區(qū)，當?shù)貎和晳T用“擊掌”表達友好。當兒童互相擊掌“碰一碰”時，屏幕會觸發(fā)彩帶特效與添加好友提示，迅速搭建起全球兒童的友誼橋梁。

一 小天才跨境出海全球戰(zhàn)略

01 國內天花板效應顯現(xiàn):根據(jù)市場調研機構顯示，小天才電話手表國內市場占有率高達48%，穩(wěn)居第一。國內天花板效應顯現(xiàn)，與此同時全球需求井噴，通過“碰一碰”社交功能，小天才可構建全球兒童社交新生態(tài)。

02 跨境出海服務挑戰(zhàn):小天才的出海征程并非坦途，服務全球客戶也遇到諸多挑戰(zhàn)：語言溝通障礙、時差問題、文化差異、海外渠道線路對接、數(shù)據(jù)合規(guī)等等，對客服團隊建設提出了更高的要求。

03 全球售后服務體系建設:跨境出海后，小天才需要建立完善的售后服務體系，以確保消費者在購買和使用產品過程中遇到問題時能夠得到及時的解決。然而，不同國家和地區(qū)的售后服務標準和流程存在差異，這也是不小的難題。

二 選擇沃豐科技Udesk的理由

面對跨境出海過程中遇到的客戶服務挑戰(zhàn)，小天才最終選擇了與沃豐科技Udesk合作，攜手打造一體化全球客戶服務平臺，以化解可能遇到的危機。根據(jù)出海實際需求，小天才選擇沃豐科技Udesk的幾點重要理由：

如何管理不同渠道的客戶咨詢？

沃豐科技Udesk一體化全球客戶服務平臺，它集成了智能客服、呼叫中心、工單系統(tǒng)、智能質檢、Insight數(shù)據(jù)平臺等多個模塊，能夠無縫對接國內外20多個溝通渠道，包括電話、郵件、Shopify、Amazon、Facebook、WhatsApp等。這意味著企業(yè)無需為每一個渠道單獨部署客服系統(tǒng)，只需一個平臺，就能統(tǒng)一管理所有渠道的客戶咨詢。這不僅降低了企業(yè)的運營成本，還提高了客服團隊的工作效率。

如何保障全球智能外呼穩(wěn)定性？

沃豐科技Udesk一體化全球客戶服務平臺確保全球智能外呼穩(wěn)定性的具體措施：

（1）全球線路資源：支持外呼網絡覆蓋225個國家，1600多個電信網絡，為企業(yè)提供廣泛的海外區(qū)域溝通支持。（2）多線路并發(fā)：通過整合多條不同通信線路，實現(xiàn)智能線路切換。（3）智能路由選擇：具備智能路由功能，能夠根據(jù)實時網絡狀況和線路負載情況，自動選擇最佳路由進行呼叫，避免網絡擁堵和線路故障。（4）實時監(jiān)控：內置實時監(jiān)控模塊，對線路狀態(tài)、通話質量等進行24小時不間斷監(jiān)控。一旦發(fā)現(xiàn)異常，系統(tǒng)能夠立即觸發(fā)預警機制。

如何規(guī)避海外數(shù)據(jù)合規(guī)的風險？

沃豐科技Udesk一體化全球客戶服務平臺通過以下措施有效規(guī)避海外數(shù)據(jù)合規(guī)的風險：（1）了解遵守當?shù)胤ㄒ?guī)：不同國家和地區(qū)的數(shù)據(jù)保護法規(guī)存在差異，如歐盟的《通用數(shù)據(jù)保護條例》（GDPR）、美國的《加州消費者隱私法案》（CCPA）等。因此，遵守各地法規(guī)要求，確保在不同國家和地區(qū)的運營都能合規(guī)進行。（2）多種數(shù)據(jù)部署方案：為了滿足不同企業(yè)的合規(guī)需求，沃豐科技提供了本地部署、異地部署等多種數(shù)據(jù)部署方案。并且在全球各大洲骨干網絡，如法蘭克福，新加坡、印尼、日本、北京、上海、杭州等地，都設有服務部署，（3）嚴格隱私保護措施：平臺對用戶的個人信息進行嚴格的隱私保護，僅在用戶授權的情況下，才會將信息用于提供服務和改進產品。如涉及宗教信仰等敏感領域，堅決不收集、不存儲，避免合規(guī)風險。

三 小天才全球售后服務體系建設效果

小天才兒童智能手表以其精準的定位技術、強大的社交屬性以及豐富的教育資源，深受家長和孩子們的喜愛。為了在全球范圍內提供更優(yōu)質的售后服務體系，小天才攜手沃豐科技Udesk打造一體化全球客戶服務平臺，取得了顯著成效。

提升品牌形象

Udesk一體化全球客戶服務平臺展示了小天才的專業(yè)能力和國際化形象，并且客戶可以隨時通過多渠道、多語言與企業(yè)進行交互，獲得及時、準確的解答和支持。這種全方位、全天候的服務模式大大提升了小天才的品牌形象與客戶滿意度！

優(yōu)化服務流程

Udesk一體化全球客戶服務平臺實現(xiàn)了小天才服務流程的標準化和自動化。通過制定統(tǒng)一的服務標準和流程規(guī)范，小天才可以確保全球范圍內客戶服務的一致性和穩(wěn)定性。同時，平臺還支持郵件工單等功能，實現(xiàn)客戶售后問題的跟蹤和解決過程的可視化管理，提高了服務效率和質量！

增強客戶黏性

Udesk一體化全球客戶服務平臺提供專業(yè)BI可視化數(shù)據(jù)分析，幫助小天才深入了解消費者需求和市場趨勢。通過對客服數(shù)據(jù)的分析，小天才可以不斷優(yōu)化產品和服務，提升市場競爭力，增強客戶黏性和復購率！

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉載需注明來源：http://yzny.net.cn/ucm/solution/63778