文章摘要：在汽車售后服務(wù)的各項(xiàng)環(huán)節(jié)中，車輛的維修保養(yǎng)成為客戶售后體驗(yàn)的重要一環(huán)。而對于企業(yè)來說，客戶滿意度提升與產(chǎn)值提升的平衡亦成為業(yè)務(wù)的重點(diǎn)與難點(diǎn)。數(shù)字化的汽車售后服務(wù)管理系統(tǒng)，能有效地提升客戶滿意度的同時(shí)，還能保證企業(yè)的效益，切實(shí)促進(jìn)降本增效。

在汽車售后服務(wù)的各項(xiàng)環(huán)節(jié)中，車輛的維修保養(yǎng)成為客戶售后體驗(yàn)的重要一環(huán)。而對于企業(yè)來說，客戶滿意度提升與產(chǎn)值提升的平衡亦成為業(yè)務(wù)的重點(diǎn)與難點(diǎn)。數(shù)字化的汽車售后服務(wù)管理系統(tǒng)，能有效地提升客戶滿意度的同時(shí)，還能保證企業(yè)的效益，切實(shí)促進(jìn)降本增效。

汽車售后服務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)數(shù)字化

1、提高服務(wù)效率：汽車售后管理系統(tǒng)可以自動(dòng)化管理售后服務(wù)流程，包括預(yù)約、維修、保養(yǎng)、結(jié)算等環(huán)節(jié)，減少人工干預(yù)，提高服務(wù)效率。

2、提升服務(wù)質(zhì)量：汽車售后管理系統(tǒng)可以對售后服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控和跟蹤，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估和分析，幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改進(jìn)，提升服務(wù)質(zhì)量。

3、提高客戶滿意度：汽車售后管理系統(tǒng)可以通過客戶反饋和評價(jià)，了解客戶需求和意見，為客戶提供更滿意的服務(wù)，提高客戶滿意度。

4、優(yōu)化資源利用：汽車售后管理系統(tǒng)可以對資源進(jìn)行優(yōu)化配置，如維修設(shè)備、技術(shù)人員等，有效利用資源，提高工作效率。

5、數(shù)據(jù)分析決策：汽車售后管理系統(tǒng)可以對售后服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，為企業(yè)提供決策支持和管理建議，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營優(yōu)化和創(chuàng)新。

6、增加企業(yè)收益：汽車售后管理系統(tǒng)可以通過優(yōu)化售后服務(wù)流程和提高服務(wù)質(zhì)量，增加客戶忠誠度和二次購買率，從而增加企業(yè)收益。

綜上所述，汽車售后管理系統(tǒng)在提高服務(wù)效率、提升服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度、優(yōu)化資源利用、數(shù)據(jù)分析決策和增加企業(yè)收益等方面具有重要作用，是汽車售后服務(wù)管理的重要工具。

標(biāo)桿案例——沃爾沃

沃爾沃是瑞典著名豪華汽車品牌，主要生產(chǎn)乘用車、卡車、客車、建筑設(shè)備、游艇及工業(yè)用發(fā)動(dòng)機(jī)。1994年，沃爾沃集團(tuán)在北京設(shè)立首個(gè)中國辦事機(jī)構(gòu)。集團(tuán)旗下所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)部門都已進(jìn)入中國，業(yè)務(wù)覆蓋全國二十二個(gè)省市自治區(qū)，在華雇員人數(shù)約為六千人。

客戶需求

1、自定義業(yè)務(wù)流程：針對不同業(yè)務(wù)，進(jìn)行工單分類，自定義工單流程

2、數(shù)據(jù)分析賦能業(yè)務(wù)：多維度數(shù)據(jù)分析匯總，提供決策支撐

3、知識(shí)庫管理：提供知識(shí)庫平臺(tái)，沉淀規(guī)范的解決方案

解決方案

1、企業(yè)級PaaS平臺(tái)：快速配置應(yīng)用數(shù)據(jù)模型，實(shí)現(xiàn)界面自動(dòng)化流程。

2、全渠道連接：用戶、經(jīng)銷商等售后咨詢接入后，客服人員負(fù)責(zé)處理客戶對于APP、小程序等多種渠道的相關(guān)操作及問詢。

3、工單分類：沃爾沃集團(tuán)服務(wù)的對象多樣，服務(wù)流程也各不相同，每種工單參與的部門較多且流程復(fù)雜，為避免各類工單混淆難以區(qū)分，因此ServiceGo將其整合到同一工單平臺(tái)，并為各工單提供獨(dú)立的處理流程。

4、智能工單自動(dòng)流轉(zhuǎn)：客服無法處理的問題，ServiceGo會(huì)判斷問題類別，并轉(zhuǎn)交第二層級來對接：對于業(yè)務(wù)咨詢或類別不清的問題，轉(zhuǎn)交CRM對接團(tuán)隊(duì)；如果是系統(tǒng)Bug問題，轉(zhuǎn)交CED運(yùn)維團(tuán)隊(duì)來對接。當(dāng)?shù)诙蛹壢匀粺o法解決問題時(shí)，ServiceGo便將工單流轉(zhuǎn)到第三層級對接，再進(jìn)行業(yè)務(wù)和技術(shù)層面拆分。當(dāng)流程結(jié)束后，工單會(huì)自動(dòng)關(guān)閉。

5、數(shù)據(jù)分析：自定義可視化圖表工具Insight，根據(jù)沃爾沃集團(tuán)業(yè)務(wù)需求配置相應(yīng)圖表，支持?jǐn)?shù)據(jù)預(yù)警、定時(shí)推送、多維度篩選等，滿足企業(yè)需求。

6、知識(shí)庫搭建：搭建統(tǒng)一的知識(shí)庫平臺(tái)，沉淀不同業(yè)務(wù)的解決方案，支持導(dǎo)入、導(dǎo)出、快速引用等。

【推薦】沃豐科技ServiceGo智能售后服務(wù)平臺(tái)借助低代碼PaaS平臺(tái)的底層架構(gòu)，靈活的功能模塊，可視化配置的設(shè)計(jì)理念，及沉淀下的多個(gè)行業(yè)優(yōu)質(zhì)解決方案，輕松滿足各類制造企業(yè)的管理需求，實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)字化管理，提升管理效率，提高客戶滿意度，并獲得魚躍醫(yī)療、高仙機(jī)器人、戴森、大金空調(diào)、西門子、施耐德、新華三、安朗杰、特斯聯(lián)等數(shù)萬家企業(yè)的廣泛認(rèn)可。

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