文章摘要：在如今全面數(shù)字化時(shí)代，以人工智能、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算為代表的新一代數(shù)字技術(shù)蓬勃發(fā)展，企業(yè)的商業(yè)模式和企業(yè)內(nèi)部員工的工作方式都在發(fā)生著根本性的轉(zhuǎn)變。

在如今全面數(shù)字化時(shí)代，以人工智能、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算為代表的新一代數(shù)字技術(shù)蓬勃發(fā)展，企業(yè)的商業(yè)模式和企業(yè)內(nèi)部員工的工作方式都在發(fā)生著根本性的轉(zhuǎn)變。與此同時(shí)，伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部的分工越來(lái)越細(xì)，管理也逐漸精細(xì)化，各個(gè)部門的管理方式逐漸從“管理型”轉(zhuǎn)變成“服務(wù)型”。打破企業(yè)傳統(tǒng)的層級(jí)管理概念，將員工視作為企業(yè)的“內(nèi)部客戶”，重視企業(yè)內(nèi)部員工的流程體驗(yàn)，是越來(lái)越多企業(yè)的共識(shí)。

西貝餐飲是1988年5月在內(nèi)蒙古巴彥淖爾市臨河區(qū)創(chuàng)立的一家餐飲企業(yè)，現(xiàn)擁有“西貝西北菜（莜面村）”、“騰格里塔拉”、“西貝海鮮匯”、“九十九頂氈房”四個(gè)品牌，是一家坐擁酒樓、餐廳300余家店面和一所餐飲職業(yè)學(xué)校的餐飲連鎖企業(yè)，2022年8月，西貝餐飲以49.72億元入選《2022中國(guó)品牌500強(qiáng)》。

西貝餐飲在全國(guó)擁有300多家門店，店內(nèi)各類設(shè)備資產(chǎn)的管理、報(bào)修、維修，需要一套統(tǒng)一的平臺(tái)進(jìn)行管理，同時(shí)公司資產(chǎn)管理部和IT信息部也要定期進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)備巡檢，智能一體化、移動(dòng)靈活化的管理是西貝急需解決的問(wèn)題。

西貝莜面村通過(guò)引入沃豐科技ServiceGo一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)，解決售后服務(wù)一體化及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理訴求。通過(guò)可配置字段、流程、功能的低代碼PaaS平臺(tái)，快遞搭建西貝報(bào)修平臺(tái)。通過(guò)ServiceGo搭建自定義工單，實(shí)現(xiàn)工單智能流轉(zhuǎn)服務(wù)。工程師可隨時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)簽到、拍照留資、工單接收、關(guān)單等操作。從報(bào)修開(kāi)單到問(wèn)題解決完畢全流程閉環(huán)管理及全量數(shù)據(jù)留存，做到有據(jù)可依。

沃豐科技ServiceGo一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)，成功地解決了西貝莜面村的內(nèi)部服務(wù)管理難題。具體而言，沃豐科技ServiceGo為西貝內(nèi)部服務(wù)帶來(lái)以下優(yōu)勢(shì)：

1、運(yùn)營(yíng)能力提升

西貝報(bào)修平臺(tái)具備全國(guó)300多家門店內(nèi)的各類設(shè)備（包括廚房設(shè)備和IT設(shè)備）的管理和定期巡檢功能，企業(yè)的一體化管理及運(yùn)營(yíng)能力提升。

2、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能力

設(shè)備損壞，員工通過(guò)電話、微信報(bào)修，總部判定問(wèn)題后形成工單，并指派給對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)人，同時(shí)需要更換和上門服務(wù)的工單，工程師可以通過(guò)移動(dòng)端進(jìn)行到店簽到和問(wèn)題搜集解決關(guān)單。

3、自動(dòng)化及擴(kuò)展能力

維修完成之后系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送用戶反饋調(diào)查表，用戶進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)報(bào)修平臺(tái)所有功能、字段、流程可隨時(shí)自定義配置及更改。

作為企業(yè)數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，沃豐科技幫助西貝莜面村服務(wù)團(tuán)隊(duì)快速解決問(wèn)題、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，全面滿足企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)需求，并使企業(yè)能夠深入洞悉客戶需求，持續(xù)迭代創(chuàng)新，構(gòu)筑數(shù)字化時(shí)代的核心競(jìng)爭(zhēng)力。未來(lái)，沃豐科技將憑借豐富成熟的內(nèi)部服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)提供真正可落地的助力！

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