文章摘要：隨著我國消費水平的不斷提升和線上渠道品類不斷拓展，酒水的消費也在不斷向線上滲透。消費人群基數(shù)持續(xù)高速擴容，酒水新客不斷涌入市場。隨之而來的就是，客服人員面對海量而繁復的銷售、咨詢及服務等問題，如何快速處理成為難題，AI智能客服應運而生。

隨著我國消費水平的不斷提升和線上渠道品類不斷拓展，酒水的消費也在不斷向線上滲透。消費人群基數(shù)持續(xù)高速擴容，酒水新客不斷涌入市場。隨之而來的就是，客服人員面對海量而繁復的銷售、咨詢及服務等問題，如何快速處理成為難題，AI智能客服應運而生。

小糊涂仙品牌以“國民濃香”為品牌定位，以“和國民一起成就高品質生活”為品牌價值主張，以“國民濃香+小糊涂仙，和國民一起成就高品質生活”為品牌標語。小糊涂仙酒業(yè)是白酒行業(yè)中的數(shù)產融合先行者，公司在市場營銷層面，也曾面臨一些業(yè)務挑戰(zhàn)。

1、服務間斷：傳統(tǒng)人工客服無法提供24小時不間斷的服務，如果客戶在非工作時間進線咨詢，卻無法及時得到響應，會大大降低客戶滿意度。

2、簡單重復性問題：客戶在咨詢時，通常會涉及產品屬性、售后服務等大量簡單、高重復性問題，人工客服機械重復性工作多，耗時耗力。

3、反饋渠道單一：客戶只能在單一平臺進線咨詢，各個線上平臺獨立且無法互通，問題反饋渠道單一無法形成智能流轉。

4、知識庫：對于客服使用者來說當接到客戶來訪電話時能及時快速準確的幫助客戶解決問題是最為必要的，沒有統(tǒng)一知識庫，解決問題缺專業(yè)性。

小糊涂仙酒業(yè)在客戶服務領域積極進行智能化轉型創(chuàng)新，運用互聯(lián)網(wǎng)思維，用大數(shù)據(jù)、AI等技術分析用戶需求。沃豐科技為客戶構建小糊涂仙智能客服平臺，使用GaussMind的文本機器人、機器人集成搜索、KSC統(tǒng)一知識庫系列產品，整合統(tǒng)一各個服務渠道，通過AI優(yōu)化提升服務質量。

為滿足客戶企業(yè)內部服務統(tǒng)一知識管理需求，利用GaussMind KCS知識庫為文本機器人和在線客服提供統(tǒng)一知識服務，完美的將企業(yè)內部服務知識庫進行整合，降低知識庫維護成本。同時解決了因為知識庫更新不及時，導致相同問題針對不同服務平臺給出的答案不一致的問題，大幅提升員工的滿意度。機器人集成搜索功能，關聯(lián)企業(yè)內部共享文檔，實現(xiàn)快速搜索能力，提高內部員工問題解決效率。

沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)對小糊涂仙酒業(yè)提供著全方位的支持，小糊涂仙酒業(yè)對系統(tǒng)的穩(wěn)定性和功能也表示極大的認可。目前，沃豐科技已得到包括世界500強、中國500強在內眾多客戶的廣泛認可。其中不乏伊利集團、星巴克、聯(lián)合利華等知名快消零售企業(yè)。

未來，沃豐科技Udesk將一直專注在智能客服領域，不斷完善云呼叫中心、全渠道在線客服、智能客服機器人、智能質檢等功能模塊，為更多行業(yè)提供更專業(yè)的整體客戶服務解決方案。實現(xiàn)前端能溝通客戶，在終端能協(xié)助人工，在后端能為營銷決策提供數(shù)據(jù)支撐，將服務衍生至管理、營銷、銷售等等重要的企業(yè)經(jīng)營場景。

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