呼叫中心的十大趨勢(shì)之人員配置和人際關(guān)系
1.遠(yuǎn)程坐席正在進(jìn)行中。 許多呼叫中心現(xiàn)在都在雇傭遠(yuǎn)程電話服務(wù)，因?yàn)檫@對(duì)公司和員工都有好處。對(duì)企業(yè)而言，遠(yuǎn)程座席有助于降低管理成本，因?yàn)樗鼈兛梢詼p少租金和其他設(shè)備的支出。對(duì)于座席來說，他們的工作時(shí)...
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呼叫中心趨勢(shì)
呼叫中心的發(fā)展趨勢(shì)是什么？
基于呼叫中心的發(fā)展趨勢(shì)，其實(shí)我們已經(jīng)可以開始重新定位呼叫中心。在這里我們團(tuán)隊(duì)一直有一個(gè)“四個(gè)中心”的提法或者叫認(rèn)識(shí)，即：“問題解決中心”、“渠道協(xié)同中心”、“輔助決策中心”、“價(jià)值創(chuàng)造中心”。 1、問題...
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