文章摘要：“客戶體驗(yàn)是下一個競爭戰(zhàn)場?！薄狫erryGregoire，戴爾電腦前首席信息官2001年10月25日，被微軟公司稱為設(shè)計最佳、性能最可靠的新一代操作系統(tǒng)WindowsXP在全球面市，比爾·蓋茨宣稱該操作系統(tǒng)為人們“重新定義...

“客戶體驗(yàn)是下一個競爭戰(zhàn)場?！薄狫erry Gregoire，戴爾電腦前首席信息官

2001年10月25日，被微軟公司稱為設(shè)計最佳、性能最可靠的新一代操作系統(tǒng)Windows XP在全球面市，比爾·蓋茨宣稱該操作系統(tǒng)為人們“重新定義了人、軟件和網(wǎng)絡(luò)之間的體驗(yàn)關(guān)系”。“XP”來自“Experience”，即是“體驗(yàn)”。

在戴爾公司總部，差不多每間辦公室都寫著一句口號：“顧客體驗(yàn)：把握它?！?/p>

約瑟夫·派恩與詹姆斯·吉爾摩在《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代的來臨》一文中宣稱：體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)時代已經(jīng)來臨。

客戶體驗(yàn)到底是什么？讓這么多世界名企奉為圭臬

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)會怎么發(fā)展？企業(yè)該如何布局才能跟上下一波風(fēng)口？

2020沃豐科技數(shù)字化體驗(yàn)峰會上一一為您解答。

01、趨勢分析

在人工智能、大數(shù)據(jù)和云計算的時代大潮下，客戶體驗(yàn)正逐步從概念導(dǎo)入、主觀感受變成可管理、可追蹤、可沉淀的企業(yè)資產(chǎn)。

客戶體驗(yàn)當(dāng)前真實(shí)的市場現(xiàn)狀直觀還原，大量數(shù)據(jù)、案例呈現(xiàn)，深刻剖析客戶體驗(yàn)未來發(fā)展趨勢。

02、客戶體驗(yàn)落地的規(guī)劃與路徑

“智能連接 重塑客戶體驗(yàn)”，未來體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展重在企業(yè)智能化發(fā)展，數(shù)字化技術(shù)的規(guī)劃起著重要作用。

為提升客戶體驗(yàn)，該如何根據(jù)自身特點(diǎn)盡早布局?jǐn)?shù)字化，提升客戶體驗(yàn)的具體規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)路徑又是如何？

03、應(yīng)用場景體驗(yàn)

隨著我國經(jīng)濟(jì)從增量市場邁入存量市場，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時代已經(jīng)到來。塑造優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)，提升企業(yè)客戶忠誠度，已經(jīng)成為企業(yè)獲得可持續(xù)增長的核心競爭力。

客戶體驗(yàn)具體應(yīng)該如何應(yīng)用？制造業(yè)、零售業(yè)、房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、大健康等行業(yè)應(yīng)用場景首次公開分享。

04、案例分享

各個頭部大型企業(yè)及國外知名企業(yè)早已開始布局客戶體驗(yàn)，客戶體驗(yàn)不只是服務(wù)行業(yè)的品牌承諾，更是一家企業(yè)留住客戶的重要手段。卓越的客戶體驗(yàn)需要公司在整個客戶生命周期的每個步驟、階段和渠道中都要提供出色的體驗(yàn)。

優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)布局的企業(yè)都是怎么做的？本次峰會中有企業(yè)客戶體驗(yàn)負(fù)責(zé)人來進(jìn)行全面深入的解析，大量真實(shí)案例和成功經(jīng)驗(yàn)、實(shí)用性方法論，已全部奉上。

下期，我們深圳再見吧！

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