文章摘要：慶鈴汽車自成立以來，一直踐行著“讓更多中國用戶使用世界水準(zhǔn)商用車，支撐物流運(yùn)輸，開拓環(huán)境與未來”的經(jīng)營理念，用更高品質(zhì)，助力中國物流升級和人民生活水平提高。目前，憑借五十鈴傳承的技術(shù)積累和數(shù)十年來服...

慶鈴汽車自成立以來，一直踐行著“讓更多中國用戶使用世界水準(zhǔn)商用車，支撐物流運(yùn)輸，開拓環(huán)境與未來”的經(jīng)營理念，用更高品質(zhì)，助力中國物流升級和人民生活水平提高。目前，憑借五十鈴傳承的技術(shù)積累和數(shù)十年來服務(wù)數(shù)十萬用戶的豐富經(jīng)驗，慶鈴汽車以可靠的品質(zhì)贏得越來越多用戶的信賴，慶鈴五十鈴已步入憑產(chǎn)品質(zhì)量贏口碑，借口碑得市場的良性循環(huán)。

翻開慶鈴汽車（集團(tuán)）有限公司的發(fā)展史，從1985年第一輛慶鈴商用車下線至今，企業(yè)已經(jīng)走過了30多年的風(fēng)雨歷程。在充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的發(fā)展道路上，慶鈴集團(tuán)砥礪前行，從未停止超越的腳步。

從技術(shù)引進(jìn)，到與五十鈴全球“車機(jī)一體”的同步研發(fā)同步量產(chǎn)；從首臺輕卡組裝下線，到全系列商用車全價值鏈的產(chǎn)業(yè)布局；從產(chǎn)品的卓越性能打造，到完善的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平……慶鈴集團(tuán)一步一個腳印，逐漸成長為集產(chǎn)品研發(fā)、制造、銷售、服務(wù)于一體的大型國有汽車制造企業(yè)。

慶鈴在堅持品質(zhì)為王的前提下，貼合時代需求大力創(chuàng)新。首先體現(xiàn)在對五十鈴產(chǎn)品的中國化設(shè)計，如輕卡寬體駕駛室、GIGA巨咖雙臥鋪，達(dá)咖SUV外觀等；其次，在汽車工業(yè)“輕量化、電動化、智能化、網(wǎng)聯(lián)化”潮流下，主動進(jìn)行適應(yīng)性改革，有計劃，分批次的開發(fā)、儲備、投產(chǎn)和上市新品，始終為消費(fèi)者提供高效、可靠、耐久、環(huán)保、舒適、省油的精品商用車。在國際化的道路上，加快融入五十鈴全球戰(zhàn)略，打造具有全球化視野的商用車精品，并深度試水氫能源領(lǐng)域，以開放姿態(tài)迎接國際國內(nèi)市場新格局。

積極打造車聯(lián)網(wǎng)平臺，重視客戶體驗

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代已來，慶鈴汽車如何在深耕物流運(yùn)輸行業(yè)的現(xiàn)有基礎(chǔ)上實現(xiàn)智能化的突破? 當(dāng)前汽車技術(shù)的發(fā)展，車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及應(yīng)用是一大發(fā)展趨勢，在各大汽車廠商紛紛推出運(yùn)用智能導(dǎo)航和遠(yuǎn)程助手等車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的車型產(chǎn)品并推向國內(nèi)市場的同時，慶鈴汽車也進(jìn)行對車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深入研究。據(jù)悉，慶鈴汽車將在2019年7-8月份完成車聯(lián)網(wǎng)平臺的打造，憑借智能化的技術(shù)，對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行全新的升級。

各個行業(yè)的客戶體驗驅(qū)動因素各有不同。在一些服務(wù)性較強(qiáng)的行業(yè)當(dāng)中，保持客戶體驗的一致性是關(guān)鍵；而在以產(chǎn)品為中心的行業(yè)當(dāng)中，設(shè)計體驗也許才是主導(dǎo)因素。盡管方式各異，但客戶體驗越發(fā)成為企業(yè)保持高速增長、最終走向卓越的關(guān)鍵因素。

但無論是在產(chǎn)品還是服務(wù)上，慶鈴都希望能為用戶創(chuàng)造更多的價值。作為國內(nèi)輕卡界的實力派選手，慶鈴五十鈴KV100廂式輕卡在高效物流的大環(huán)境下，將與用戶攜手相伴，幫用戶省錢的同時還帶來省心的體驗。

在慶鈴五十鈴KV100廂式輕卡的眾多用戶當(dāng)中，某醫(yī)藥連鎖有限公司的總經(jīng)理高經(jīng)理是典型的代表。正是因為有了慶鈴五十鈴KV100廂式輕卡，高經(jīng)理才得以組建一支高效車隊，使此醫(yī)藥品牌的藥品及醫(yī)療器械在京津冀、沈陽、哈爾濱等地高效運(yùn)送。此醫(yī)藥連鎖公司的慶鈴五十鈴KV100廂式輕卡每月運(yùn)營里程平均在15000公里左右，百公里綜合油耗在11L左右，比競品車型省2—3L油，每月滿勤。運(yùn)營兩年以來，慶鈴五十鈴KV100 DPF車型沒有出現(xiàn)過任何大小毛病。

同樣對于Udesk來說，慶鈴汽車也是一個典型的客戶代表。正是因為有了Udesk智能客服系統(tǒng)，慶鈴汽車才得以在車聯(lián)網(wǎng)平臺上提升客戶體驗。就汽車制造行業(yè)來說，目前國內(nèi)有不少企業(yè)使用在線客服系統(tǒng)為網(wǎng)絡(luò)用戶提供“在線客服”的服務(wù)。

慶鈴汽車在車聯(lián)網(wǎng)平臺所使用的Udesk全渠道客服系統(tǒng)，為客戶提供產(chǎn)品查詢、在線咨詢、售后處理等服務(wù)。工單系統(tǒng)一方面記錄來自車聯(lián)網(wǎng)平臺的業(yè)務(wù)工單，另一方面在慶鈴汽車企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)各個部門的工單流轉(zhuǎn)。以提高客戶滿意度為目標(biāo)，慶鈴汽車持續(xù)改進(jìn)售后服務(wù)，充分利用Udesk呼叫中心系統(tǒng)的功能，強(qiáng)化售后服務(wù)的重要性，做好全國聯(lián)保聯(lián)修，在服務(wù)上真正實現(xiàn)提高客戶滿意度的目標(biāo)。

未來，慶鈴汽車將繼續(xù)堅守為用戶創(chuàng)造幸福生活的品牌使命，持續(xù)為用戶和市場帶來更高品質(zhì)的皮卡。做好產(chǎn)品規(guī)劃和技術(shù)儲備的同時，還將加強(qiáng)產(chǎn)品技術(shù)前瞻性研究與應(yīng)用，專注為中國市場乃至全球市場打造更高端的符合更多用戶期待的高品質(zhì)高性能產(chǎn)品。

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