文章摘要：近年來(lái)深圳中電的快速發(fā)展、項(xiàng)目的不斷壯大，為了給客戶提供更好更完善的服務(wù)，公司對(duì)于服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)也在不斷提升，但是如何調(diào)配有限的資源，最大限度的保證客戶的體驗(yàn)，提升公司品牌口碑，就成為了客戶服務(wù)體系的...

近年來(lái)深圳中電的快速發(fā)展、項(xiàng)目的不斷壯大，為了給客戶提供更好更完善的服務(wù)，公司對(duì)于服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)也在不斷提升，但是如何調(diào)配有限的資源，最大限度的保證客戶的體驗(yàn)，提升公司品牌口碑，就成為了客戶服務(wù)體系的難題。

深圳中電旗下品牌比較多，且相對(duì)獨(dú)立，客戶咨詢量也在不斷增多，給客服人員帶來(lái)的負(fù)擔(dān)也在加重，所以需要解放人力，提高客戶服務(wù)效率。

隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展深入，客戶服務(wù)體系急需跟上公司運(yùn)營(yíng)的步伐，智能客服系統(tǒng)正是深圳中電客戶服務(wù)工作的最優(yōu)解，在智能客服市場(chǎng)中，深圳中電選擇了Udesk全場(chǎng)景智能客服系統(tǒng)作為合作伙伴，利用Udesk在線客服系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)，來(lái)滿足現(xiàn)代化的客戶服務(wù)。

Udesk全渠道客服系統(tǒng)覆蓋企業(yè)級(jí)所有流量入口，全客戶溝通渠道接入，一個(gè)平臺(tái)解決所有問(wèn)題，提升客戶服務(wù)人員的工作效率，大幅度降低人工成本，提升在線服務(wù)的獲客能力，為企業(yè)帶來(lái)更多收入。

01、客戶服務(wù)

中國(guó)電子經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的發(fā)展，對(duì)新型電子產(chǎn)業(yè)有著深刻的認(rèn)識(shí)和理解，力求構(gòu)建完整的新型產(chǎn)業(yè)鏈，并進(jìn)行了合理布局，現(xiàn)已經(jīng)積累了良好的產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)。而搭建現(xiàn)代化的客服中心便是其中一個(gè)環(huán)，Udesk呼叫中心精心為客服工作場(chǎng)景優(yōu)化用戶體驗(yàn)。讓客服快速高效的完成接打電話、查看客戶信息、紀(jì)錄內(nèi)容、解決客戶問(wèn)題、尋求他人幫助。

02、銷售環(huán)節(jié)

開拓客戶電話銷售少不了，Udesk呼叫中心助力銷售人員告別單槍匹馬的戰(zhàn)斗。讓銷售人員更方便的收集管理客戶信息、撥打電話、使用話術(shù)、回答問(wèn)題、預(yù)約回訪、管理商機(jī)和銷售線索。

03、團(tuán)隊(duì)管理

讓客服組長(zhǎng)和主管更好的監(jiān)管、考核、分派、統(tǒng)計(jì)、培訓(xùn)、指導(dǎo)客服工作過(guò)程和結(jié)果，用及時(shí)的準(zhǔn)確的細(xì)節(jié)化流程降低成本，提升客戶滿意度。

04、用戶運(yùn)營(yíng)

中國(guó)電子在長(zhǎng)三角、珠三角、京津唐和泛北部灣等地區(qū)都擁有大規(guī)模產(chǎn)業(yè)制造基地，并擁有覆蓋全國(guó)數(shù)百個(gè)城市的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)。作為中國(guó)知名的大型信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，中國(guó)電子已與許多國(guó)際知名大公司建立了全方位、多層次的合作伙伴關(guān)系，業(yè)務(wù)遍及全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。其大量的客戶及伙伴管理成為重中之重，云呼叫中心可以沉淀用戶關(guān)鍵有效信息，助力企業(yè)進(jìn)行客戶及伙伴分級(jí)管理，進(jìn)行行之有效的用戶運(yùn)營(yíng)與維護(hù)，及時(shí)將潛在用戶轉(zhuǎn)化為客戶。

中國(guó)電子是中國(guó)最大的國(guó)有綜合性電子信息企業(yè)集團(tuán)，連續(xù) 8 年位列世界 500 強(qiáng)企業(yè)，以網(wǎng)絡(luò)安全作為核心主業(yè)和核心能力，致力于打造網(wǎng)絡(luò)安全和信息化產(chǎn)業(yè)。在中國(guó)電子“創(chuàng)新中國(guó)電子，奉獻(xiàn)信息未來(lái)”的不懈追求下，Udesk愿以不斷的努力和創(chuàng)造，為中國(guó)電子的進(jìn)步與發(fā)展提供最有價(jià)值的服務(wù)。

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