客服系統(tǒng)與呼叫中心有什么關(guān)系？
呼叫中心通常利用計算機(jī)通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、服務(wù)對象的電話資詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。一個典型...
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選型指南
手機(jī)APP呼叫中心怎么樣？
在2020年新冠疫情期間，很多呼叫中心的從業(yè)者，都寄希望于手機(jī)APP來滿足員工居家辦公的需求?；诤艚兄行牡氖謾C(jī)APP，完成電話呼叫、CRM跟進(jìn)、日常統(tǒng)計管理等工作，看起來坐席離開電腦手持手機(jī)一樣可以正常開展工...
971運(yùn)維服務(wù)管理之工單管理系統(tǒng)
運(yùn)維服務(wù)管理平臺中的工單管理系統(tǒng)模塊，針對醫(yī)療機(jī)構(gòu)中各個科室部門，各類故障缺乏有效的反饋機(jī)制、處理流程不規(guī)范、經(jīng)典處理經(jīng)驗難傳承等問題，進(jìn)行了量化式建模，形成了一整套完整的工單閉環(huán)服務(wù)流程，大大提...
1391電銷機(jī)器人的話術(shù)如何評判優(yōu)劣？
電銷機(jī)器人話術(shù)是很重要性，那么在選擇電銷機(jī)器人時，應(yīng)該如何評判優(yōu)劣呢？通過撥打可以了解，但不是很懂。一套好的話術(shù)邏輯是嚴(yán)密的，它的效果主要是由下面六個方面決定的： 1、知識庫 知識庫是整個話術(shù)中...
1012客服中心業(yè)務(wù)外包應(yīng)該回答的幾個問題
業(yè)務(wù)外包是不少客服中心所采用的一種服務(wù)運(yùn)營模式?！白寣I(yè)的人干專業(yè)的事”是業(yè)務(wù)外包經(jīng)常聽到的一個理由。那么專業(yè)的人是否專業(yè)？是否能干好專業(yè)的事呢？是企業(yè)在做出業(yè)務(wù)外包決定時必須要重點考慮的因素。以下...
817呼叫中心質(zhì)檢應(yīng)該如何選擇
呼叫中心質(zhì)檢系統(tǒng)如何實現(xiàn) 售前售后的人工客服和售后服務(wù)態(tài)度，對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的口碑影響最為直接。但是一般客戶服務(wù)和銷售的門檻都比較低，要想真正成為一名合格的員工，了解、熟悉業(yè)務(wù)的過程絕不會一...
994企業(yè)青睞它，客戶厭煩它——智能語音機(jī)器人
智能語音機(jī)器人很是收到B端的用戶（企業(yè)）青睞，企業(yè)青睞他的功能可以提高工作效率，降低人工成本等等，我們先看看，智能語音機(jī)器人是如何得到企業(yè)的青睞的吧！ 通過智能語音機(jī)器人與傳統(tǒng)人工?PK的對比，可以...
1099智能電話語音系統(tǒng)是如何幫助企業(yè)提升服務(wù)的
IVB是呼叫中心一款標(biāo)配，IVR交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)，最初被賦予兩點作用：一是初步甄別客戶的需求，通過不同的按鍵設(shè)置導(dǎo)流客戶需求；二是通過提供自動語音服務(wù)來降低日益增加的人工成本。 電話呼叫中心語音系統(tǒng)...
1138燃?xì)馄髽I(yè)呼叫中心客服系統(tǒng)的業(yè)務(wù)有哪些？
近幾年來，燃?xì)馄髽I(yè)希望將自己的業(yè)務(wù)平臺與呼叫中心的技術(shù)平臺完美地結(jié)合起來，迫切希望提高燃?xì)馄髽I(yè)各部門的業(yè)務(wù)咨詢，如用戶主價查詢、氣費(fèi)查詢、燃?xì)鈸屝尥ㄖ?、投訴意見、欠費(fèi)催收、一般業(yè)務(wù)處理及業(yè)務(wù)統(tǒng)計調(diào)...
1449快遞呼叫中心有什么功能特點
快遞呼叫中心致力于目標(biāo)的實現(xiàn)而建立的，強(qiáng)調(diào)各個工位相互協(xié)作的關(guān)系，因此快遞系統(tǒng)是指在一定的時間和空間，能夠完成運(yùn)輸、存放、裝卸車、流通、打包、配送、信息處理記錄一站式的特定服務(wù)功能。 由于快遞的...
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