將在線客服系統(tǒng)打造成企業(yè)服務(wù)客戶的“利器”
企業(yè)要提升服務(wù)效率和服務(wù)能力，不僅需要客服，也需要與之相匹配的客服“工具”。在咨詢企業(yè)渠道越來(lái)越多的今天，在線客服系統(tǒng)無(wú)疑是提升企業(yè)服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量的一把“利器”。 但任何工具，只有用對(duì)了才能成為“...
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選型指南
客服系統(tǒng)的安裝，對(duì)微信公眾號(hào)有哪些幫助
微信是現(xiàn)在我們經(jīng)常用到的溝通客戶的軟件，對(duì)于微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)，客戶從微信公眾號(hào)平臺(tái)都是優(yōu)質(zhì)的，對(duì)產(chǎn)品和品牌都有一些了解的客戶，轉(zhuǎn)化率特別的高。所以，微信公眾號(hào)客服系統(tǒng)的搭建，可以讓工作效率...
1057ASR在呼叫中心的作用
ASR(Automatic Speech Recognition) 自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別，是一種使用計(jì)算機(jī)來(lái)識(shí)別人通過(guò)電話或麥克說(shuō)話產(chǎn)生的語(yǔ)音信號(hào)的語(yǔ)音技術(shù)。作為專門的研究領(lǐng)域，ASR又是一門交叉學(xué)科，它與聲學(xué)、語(yǔ)音學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、數(shù)字信號(hào)處理理...
989IVR在呼叫中心的應(yīng)用與價(jià)值
IVR（Interactive Voice Response）即交互式語(yǔ)音應(yīng)答，IVR是指利用計(jì)算機(jī)語(yǔ)音合成技術(shù)，向用戶播放不同的語(yǔ)音菜單提示內(nèi)容，根據(jù)用戶的選擇情況播放有關(guān)的語(yǔ)音信息，為用戶提供各種服務(wù)。呼叫中心靈活智能的配置...
1112呼叫中心系統(tǒng)的分布式及特征
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，呼叫中心系統(tǒng)功能越來(lái)越強(qiáng)大和完善，呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備的可靠性越來(lái)越強(qiáng)。呼叫中心系統(tǒng)作為改善客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)、促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)型和優(yōu)化公司管理的平臺(tái)，現(xiàn)在受到越來(lái)越多企業(yè)的推崇。然而，許...
1078呼叫中心客戶管理系統(tǒng)助你領(lǐng)跑同行
近幾年來(lái)公司應(yīng)用軟件提高快速，各種智能管理系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理類手機(jī)軟件五花八門，運(yùn)用方法及其業(yè)務(wù)流程多元化，讓CI O在挑選時(shí)加倍疑惑。那么，公司CI O應(yīng)當(dāng)如何選擇適合本身的CRM智能管理系統(tǒng)。 [caption...
1125智能質(zhì)檢提升的是公司員工的執(zhí)行力
想了解一家企業(yè)是否值得信賴，打一次熱線電話，咨詢下常見(jiàn)問(wèn)題，就知道了。 企業(yè)的客服或者銷售人員，代表的是企業(yè)直接與客戶交流的，他們能否快速定位和解答問(wèn)題，就可以體現(xiàn)出企業(yè)的專業(yè)性和規(guī)范性，為了贏...
1242電銷機(jī)器人的魅力展現(xiàn)在哪里
電話銷售始于19世紀(jì)70年代的美國(guó)，如今全美的電話營(yíng)銷相關(guān)行業(yè)年產(chǎn)值高達(dá)5千億美元，在英國(guó)也有超過(guò)5千家電話營(yíng)銷中心，相關(guān)從業(yè)人員更是高達(dá)35萬(wàn)人。我國(guó)的電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)從2001年起，外撥電話營(yíng)銷就呈現(xiàn)發(fā)展趨勢(shì)...
1128電銷機(jī)器人為何應(yīng)用這么廣泛
隨著人工智能的發(fā)展越來(lái)越成熟，“智能城市”、“智能交通”等理念不斷被提出，人工智能電銷機(jī)器人的發(fā)展正在悄然改變著世界。受智能時(shí)代環(huán)境的影響，所有企業(yè)都試圖將人工智能AI技術(shù)應(yīng)用到他們的業(yè)務(wù)中。智能化不僅...
1240呼叫中心系統(tǒng)有哪些智能質(zhì)檢功能?
諸多呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)可以做到自動(dòng)錄音質(zhì)檢了，這在很大程度上可以減少人力物力的投入，減少企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。那么呼叫中心系統(tǒng)有哪些質(zhì)檢功能？ 1、座席錄音質(zhì)檢 管理人員可以通過(guò)直接播放或下載錄音文件，...
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