文章摘要：2019年6月29日，由工業(yè)和信息化部、北京市人民政府主辦，中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院承辦的2019中國國際軟件博覽會人工智能開源軟件分論壇在北京展覽館順利召開。作為人工智能領(lǐng)域的代表企業(yè)，沃豐科技憑借前沿的技...

2019年6月29日，由工業(yè)和信息化部、北京市人民政府主辦，中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院承辦的2019中國國際軟件博覽會人工智能開源軟件分論壇在北京展覽館順利召開。作為人工智能領(lǐng)域的代表企業(yè)，沃豐科技憑借前沿的技術(shù)和領(lǐng)先的軟件服務(wù)，公司產(chǎn)品“智能客服機(jī)器人”和“智能客服質(zhì)檢平臺”獲評2018-2019年度中國人工智能開源軟件發(fā)展聯(lián)盟優(yōu)秀案例。

中國國際軟件博覽會，是中國軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)盛會，也是我國軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域規(guī)模最大、最具影響力、持續(xù)時(shí)間最長的軟件專業(yè)展會?，F(xiàn)已成為國內(nèi)外軟件行業(yè)展示最新科技成果、傳播前沿思想理念、發(fā)布產(chǎn)業(yè)政策信息、促進(jìn)國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作的專業(yè)化、國際化水平較高的標(biāo)志性品牌活動(dòng)。中國人工智能開源軟件發(fā)展聯(lián)盟，聚集產(chǎn)學(xué)研用各方力量共同推進(jìn)我國人工智能開源軟件發(fā)展。

智能客服機(jī)器人：沃豐科技提供的自助客服機(jī)器人和智能語音機(jī)器人解決方案，旨在解決在線咨詢及外呼營銷過程中客戶的自動(dòng)應(yīng)答、 意圖識別，并提供知識庫的管理入口，有監(jiān)督的訓(xùn)練機(jī)器人提高機(jī)器人意圖識別及應(yīng)答的準(zhǔn)確率，為企業(yè)用戶進(jìn)行客服工作的分流篩選，減少坐席成本。

Udesk智能客服質(zhì)檢平臺：將人工智能技術(shù)應(yīng)用在客服質(zhì)檢領(lǐng)域，是Udesk系統(tǒng)的又一次升級。?Udesk智能質(zhì)檢系統(tǒng)更有效地實(shí)現(xiàn)了通過質(zhì)檢環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、預(yù)測問題，通過數(shù)據(jù)分析和商機(jī)發(fā)現(xiàn)、達(dá)成對客戶服務(wù)的優(yōu)化，更符合質(zhì)檢的既定目標(biāo)。能夠?qū)艚兄行牡恼Z音客戶服務(wù)進(jìn)行全面的內(nèi)容監(jiān)測及數(shù)據(jù)分析，把控客戶服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。

作為行業(yè)領(lǐng)先的全場景智能客戶體驗(yàn)平臺，沃豐科技一直致力于用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)幫助客戶提供最好的客戶體驗(yàn)。截至2019年1月，企業(yè)注冊用戶已超過180000，客戶包括寶潔、殼牌、招商局集團(tuán)、光大銀行、碧桂園等世界500強(qiáng)企業(yè)20家，中國500強(qiáng)企業(yè)36家。除北京總部外，還形成了輻射全國的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

Udesk智能客服系統(tǒng)作為一個(gè)優(yōu)質(zhì)的軟件服務(wù)，不僅包含了高性能、高可用、可伸縮、可拓展、安全性等5大核心要素，依靠沃豐科技的技術(shù)特色“3A”架構(gòu)，自主研發(fā)的系統(tǒng)極大提高了團(tuán)隊(duì)運(yùn)行效率，憑借強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力支持Udesk智能客服系統(tǒng)持續(xù)高速發(fā)展。

Udesk智能客服系統(tǒng)的付費(fèi)坐席量超過30萬，客服交互量超百億，對于分布式服務(wù)調(diào)用跟蹤方面的需要，沃豐科技技術(shù)團(tuán)隊(duì)完全自研了自動(dòng)化運(yùn)營系統(tǒng)，快速解決各類技術(shù)和業(yè)務(wù)問題。系統(tǒng)能夠定期自動(dòng)巡檢，為服務(wù)出錯(cuò)后的快速定位、服務(wù)鏈路的性能優(yōu)化、服務(wù)鏈路的流程優(yōu)化等提供了非常有價(jià)值的參考信息。

沃豐科技自研技術(shù)的開發(fā)和團(tuán)隊(duì)的組建，有力的提升了產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新能力，增強(qiáng)產(chǎn)品核心競爭力，并進(jìn)一步提升對系統(tǒng)的可控能力，為客戶信息安全提供保障。

沃豐科技的產(chǎn)品理念是，你負(fù)責(zé)的偉大的產(chǎn)品，我們幫你打造偉大的服務(wù)。為了讓這一理念落到實(shí)處，沃豐科技構(gòu)建并處理了龐大的數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)了復(fù)雜的支撐系統(tǒng)，并組合成一個(gè)系統(tǒng)的整體架構(gòu)。

依托云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿性和戰(zhàn)略性技術(shù)，沃豐科技為客戶提供了強(qiáng)大的平臺支撐，擁有一套行業(yè)領(lǐng)先的全場景客戶服務(wù)產(chǎn)品體系。秉承“以客戶為中心”的初心和經(jīng)營理念，沃豐科技全面提升精細(xì)化運(yùn)營管理，并以此提升用戶服務(wù)能力。

Udesk智能客服系統(tǒng)榮獲中國人工智能開源軟件發(fā)展聯(lián)盟優(yōu)秀案例，不僅是行業(yè)對沃豐科技的認(rèn)可，也是沃豐科技在技術(shù)實(shí)力上的體現(xiàn)。在人工智能行業(yè)風(fēng)向中，沃豐科技將會加深對技術(shù)的積累，把優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品帶給更多的客戶，為行業(yè)的發(fā)展不斷助力。

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