企業(yè)微信公眾號-使用智能客服系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢？
udesk主要為企業(yè)用戶提供集企業(yè)網(wǎng)站、微信小程序、微信公眾號、企業(yè) app 等多端融合于一體的、綁定方式便捷的 SAAS 客服及客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)。 企業(yè)微信公眾號-使用智能客服系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢？ 實(shí)時(shí)對話...
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選型指南
企業(yè)400電話——為企業(yè)建立自己的小型呼叫中心
企業(yè)400電話號碼不同于其他的電話，企業(yè)400電話會(huì)有自己的一個(gè)操作平臺(tái)，企業(yè)與客戶可以直接交流。 400電話對企業(yè)的價(jià)值體現(xiàn)在哪里？ 1、彰顯公司形象與實(shí)力，增加客戶來電機(jī)會(huì)。 2、銷售機(jī)會(huì)永不丟失，...
1164呼叫中心三種建設(shè)模式的優(yōu)勢
對于呼叫中心的建設(shè)模式，目前有外包、自建、托管以及云計(jì)算呼叫中心四種方式，其各自有適應(yīng)的用戶群體及業(yè)務(wù)范疇，呼叫中心系統(tǒng)功能：四者在呼叫中心系統(tǒng)功能上基本一致，沒有本質(zhì)區(qū)別?；径际怯蒊VR、ACD、CTI...
1269小型呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)營的注意事項(xiàng)
小型呼叫中心系統(tǒng)一般是在50人以下的坐席，所以是很好運(yùn)營的，不過也是需要掌握方法的。 1、充分理解和重視業(yè)務(wù)量預(yù)測的重要性 作為管理人員要對每天的定期業(yè)務(wù)要有一個(gè)預(yù)測，比如說要給客戶群發(fā)短信，發(fā)送...
1252視頻客服能否成為客服服務(wù)的主流呢？
當(dāng)前熱線服務(wù)主要有兩種形態(tài)，一種是熱線客服，一種是在線客服。 熱線客服，是通過手機(jī)電話為主要接入，通過電話的方式為客戶提供服務(wù)，屬于2G時(shí)代的產(chǎn)物，包括IVR自助服務(wù)、人工服務(wù)等。由于使用門檻相對低，...
1008客戶關(guān)系管理(CRM)如何成功落地
客戶關(guān)系管理是以“客戶”為中心，以“銷售團(tuán)隊(duì)管理”為核心，以流程和執(zhí)行為需求的企業(yè)級“企業(yè)運(yùn)營管理”平臺(tái)。在這個(gè)定義中，crm企業(yè)客戶關(guān)系管理被很好地描述為一個(gè)企業(yè)運(yùn)營平臺(tái)，強(qiáng)調(diào)客戶和團(tuán)隊(duì)的結(jié)合。 企業(yè)使...
1162微信機(jī)器人助手如何服務(wù)粉絲？
微信平臺(tái)上最近不斷涌現(xiàn)出新的管理措施，尤其針對社群服務(wù)和管理，不斷的提高技術(shù)上的支持以及方法的創(chuàng)新，商家最注重的就是粉絲服務(wù)，以及社群信息的處理，上家也會(huì)有一些具體的方案在社群管理當(dāng)中，但是無論多...
1020網(wǎng)站選擇什么樣的客服系統(tǒng)
網(wǎng)站客服系統(tǒng)顧名思義就是在網(wǎng)站上生成出來的客服咨詢窗口，通過簡單的一段代碼嵌入網(wǎng)頁中即可實(shí)現(xiàn)讓網(wǎng)站訪客跟企業(yè)客服人員對話的功能。那么，網(wǎng)站應(yīng)該選擇什么樣的客服系統(tǒng)呢？ 1、可以生產(chǎn)數(shù)據(jù)報(bào)表、分析報(bào)...
942提高呼叫中心服務(wù)質(zhì)量，我們應(yīng)該做到那幾個(gè)方面呢
服務(wù)質(zhì)量在呼叫中心的績效中是至關(guān)重要的，因此對于服務(wù)質(zhì)量的控制或保證，在呼叫中心的管理工作中是需要相當(dāng)重視的。提高呼叫中心服務(wù)質(zhì)量，最核心的就是質(zhì)檢，即聽錄音-輔導(dǎo)-鞏固-跟進(jìn)。 1、提升服務(wù)意識(shí) ...
1033智能電銷系統(tǒng) 一天外呼量可以提升3-4倍？
智能外呼系統(tǒng)的撥打方式，效率呈加速度模式，一天外呼量提升3-4倍。企業(yè)運(yùn)用智能外呼系統(tǒng)，與CRM管理系統(tǒng)相互結(jié)合，員工考核管理上更加便捷、系統(tǒng)化，系統(tǒng)操作簡單易上手，智能電銷發(fā)展客戶成為一種必然趨勢。 ...
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