呼叫中心

Udesk呼叫中心集IVR智能語(yǔ)音、AI呼叫、人工坐席、客戶(hù)關(guān)系管理、工單管理、數(shù)據(jù)分析于一身，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效客戶(hù)管理和優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)。

呼叫中心使用的是什么技術(shù)？如何運(yùn)作的？
現(xiàn)代呼叫中心依靠許多技術(shù)將呼叫定向到座席。到2020年，隨著越來(lái)越多的員工遠(yuǎn)程工作，這些技術(shù)的價(jià)值證明了其很多倍。許多呼叫中心使用以下技術(shù)的組合： PBX PBX是內(nèi)部商務(wù)電話系統(tǒng)，其中多個(gè)電話共享...
2020/09/25 1227
呼叫中心選型指南
呼叫中心的搭建，應(yīng)該注意什么
隨著呼叫中心系統(tǒng)行業(yè)、技術(shù)和市場(chǎng)的增長(zhǎng)，呼叫中心搭建的流程變得越來(lái)越簡(jiǎn)化了，但初期的呼叫中心建立起來(lái)仍需要牢記一些關(guān)鍵事項(xiàng)。以下是我們每天與客戶(hù)共享信息與經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于建立高效而成功的呼叫中心至關(guān)重要...
2020/07/24 1072
呼叫中心選型指南
呼叫中心應(yīng)用于哪些行業(yè)
呼叫中心可廣泛應(yīng)用于電信、銀行、證券、航空、商業(yè)、制造業(yè)等行業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。如設(shè)立電話呼叫中心銀行服務(wù)中心，銀行可為用戶(hù)提供24小時(shí)互動(dòng)服務(wù)，如利率查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬、支付等；對(duì)于證券公司，可開(kāi)展呼叫...
2020/07/20 1042
呼叫中心選型指南
云呼叫中心系統(tǒng)是什么？功能有什么
越來(lái)越多的企業(yè)選擇部署云呼叫中心系統(tǒng)，成熟的初創(chuàng)型企業(yè)選擇直接部署云呼叫中心系統(tǒng)，大型傳統(tǒng)企業(yè)早前已經(jīng)自建了傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)，也紛紛開(kāi)始向云上轉(zhuǎn)型，那么，云呼叫中心系統(tǒng)是什么呢？功能都有哪些呢？ ...
2020/07/16 1246
云呼叫中心系統(tǒng)呼叫中心選型指南
呼叫中心系統(tǒng)的分布式及特征
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，呼叫中心系統(tǒng)功能越來(lái)越強(qiáng)大和完善，呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備的可靠性越來(lái)越強(qiáng)。呼叫中心系統(tǒng)作為改善客戶(hù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)、促進(jìn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)型和優(yōu)化公司管理的平臺(tái)，現(xiàn)在受到越來(lái)越多企業(yè)的推崇。然而，許...
2020/07/15 1140
呼叫中心選型指南
呼叫中心系統(tǒng)有哪些智能質(zhì)檢功能?
諸多呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)可以做到自動(dòng)錄音質(zhì)檢了，這在很大程度上可以減少人力物力的投入，減少企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。那么呼叫中心系統(tǒng)有哪些質(zhì)檢功能？ 1、座席錄音質(zhì)檢管理人員可以通過(guò)直接播放或下載錄音文件，...
2020/07/14 1454
呼叫中心呼叫中心智能質(zhì)檢選型指南
搭建性?xún)r(jià)比高呼叫中心系統(tǒng)的條件
呼叫中心是企業(yè)接觸客戶(hù)的重要方式，企業(yè)在搭建呼叫中心系統(tǒng)前，應(yīng)考慮哪些條件呢？ 1、穩(wěn)定性穩(wěn)定性是首先要考慮的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，也是最重要的一個(gè)因素。只有系統(tǒng)穩(wěn)定了，不管是系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)還是業(yè)務(wù)管理方面會(huì)更...
2020/07/14 1227
呼叫中心呼叫中心系統(tǒng)選型指南
企業(yè)如何選擇適合本身的呼叫中心系統(tǒng)
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，選擇一個(gè)適合本身發(fā)展的呼叫中心系統(tǒng)，是幫助其發(fā)展的利器。選擇呼叫中心系統(tǒng)之前我們應(yīng)該對(duì)企業(yè)有一個(gè)明確的定位，是符合電銷(xiāo)類(lèi)呼叫中心系統(tǒng)還是客服類(lèi)呼叫中心系統(tǒng)，其實(shí)兩個(gè)沒(méi)有什么區(qū)別，但還...
2020/07/13 1123
呼叫中心呼叫中心系統(tǒng)選型指南
呼叫中心通話錄音功能模塊的特點(diǎn)
呼叫中心有很多重要的功能模塊，其中通話自動(dòng)錄音功能是應(yīng)用最廣泛的，有些公司甚至只使用錄用功能。下面我們就來(lái)了解一下呼叫中心的通話自動(dòng)錄音功能。 [caption id="attachment_12168" align="aligncenter" ...
2020/07/13 1350
呼叫中心呼叫中心系統(tǒng)選型指南
呼叫中心系統(tǒng)常見(jiàn)的數(shù)據(jù)接入
企業(yè)要想更快的發(fā)展壯大，就需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合利用，并為企業(yè)帶來(lái)實(shí)際的收益效果，但要做到這一點(diǎn)并不容易，就比如呼叫中心系統(tǒng)，需要對(duì)接多種數(shù)據(jù)才更能發(fā)揮它的價(jià)值，呼叫中心系統(tǒng)的功能有哪些呢？ [captio...
2020/07/13 1145
呼叫中心呼叫中心系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)的功能選型指南