呼叫中心擁有智能質檢的原因
呼叫中心質檢是一項耗費企業(yè)精力和成本的工作。以往，在還沒有智能語音質檢的時候，大型企業(yè)的質檢員和所需質檢的錄音量簡直是極其不對稱的，可以說是心有余而力不足。 而依托云計算、人工智能及大數(shù)據(jù)技術的...
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呼叫中心
Udesk呼叫中心集IVR智能語音、AI呼叫、人工坐席、客戶關系管理、工單管理、數(shù)據(jù)分析于一身，助力企業(yè)實現(xiàn)高效客戶管理和優(yōu)質客戶服務。
智能質檢應由誰在何時實施？應注意哪些方面？
呼叫監(jiān)督是小組組長或主管等在業(yè)務模式運轉后，作為驗證結果的一種方法來持續(xù)實施的。但是，對話的錄音包含個人信息，所以實施呼叫監(jiān)督時需先確認是否違反了本公司的個人信息處理方針，然后再進行監(jiān)聽。 注：假...
1192呼叫中心系統(tǒng)對企業(yè)的優(yōu)勢體現(xiàn)在哪
呼叫中心系統(tǒng)的建立，提升了企業(yè)的綜合競爭力，極大地改善了售前、售中、售后的服務質量。在呼叫中心的選擇上，一個成功的呼叫中心系統(tǒng)在業(yè)務規(guī)劃、用戶畫像、產品支撐、應用集成和開發(fā)、實施能力等幾個方面必須...
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