就在不久前，中國(guó)人壽客戶投訴管理系統(tǒng)集中采購(gòu)項(xiàng)目是以公開招標(biāo)的方式進(jìn)行，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，面對(duì)其他強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，Udesk公司以科學(xué)合理的方案、優(yōu)秀的技術(shù)團(tuán)隊(duì)、真實(shí)達(dá)標(biāo)的業(yè)績(jī)、完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及合理的報(bào)價(jià)滿足中國(guó)人壽對(duì)客戶投訴受理、客戶投訴處理、客戶投訴管理、服務(wù)質(zhì)量管理、權(quán)限管理和統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能的需求，最終贏得了評(píng)標(biāo)專家和招標(biāo)方的肯定，并且順利中標(biāo)。中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司作為國(guó)有特大型金融保險(xiǎn)企業(yè)，此次跟Udesk公司的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合對(duì)雙方都有著深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義。

上周，中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司在北京研發(fā)中心完成了對(duì)全國(guó)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的系統(tǒng)使用培訓(xùn)，Udesk派出資深的產(chǎn)品人員與項(xiàng)目人員全程支持，為保障系統(tǒng)順利上線，業(yè)務(wù)人員無縫對(duì)接提供了助力。

那么中國(guó)人壽最初為什么會(huì)選擇Udesk進(jìn)行合作呢？

首先，Udesk已經(jīng)成功合作了包括安邦保險(xiǎn)、中國(guó)光大銀行、民生銀行、有利網(wǎng)等眾多金融行業(yè)的巨頭企業(yè)。究其原因，當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不同行業(yè)“互聯(lián)共通”的互聯(lián)網(wǎng)屬性具有天然的優(yōu)勢(shì)，金融企業(yè)可以借助目前已經(jīng)發(fā)展良好、行業(yè)認(rèn)可度高，并且技術(shù)成熟的公司來進(jìn)行技術(shù)和服務(wù)支持。

而Udesk作為行業(yè)唯一的全場(chǎng)景智能客服平臺(tái)，致力于提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的客服系統(tǒng)，而且是一家強(qiáng)AI和強(qiáng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景深度融合的公司，自然受到金融行業(yè)的青睞。

其次，Udesk公司緊跟市場(chǎng)發(fā)展，不斷向金融行業(yè)傾斜。根據(jù)金融行業(yè)客戶的資源和需求，通過互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、智能化等技術(shù)驅(qū)動(dòng)，營(yíng)造多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景，搭建健全、穩(wěn)定和便捷的客服平臺(tái)，不斷挖掘、滿足個(gè)人客戶的消費(fèi)需求，基于精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)鎖定目標(biāo)客戶，提高客戶轉(zhuǎn)化率，最終提高企業(yè)效益。

此外，Udesk另一個(gè)優(yōu)勢(shì)還在于利用一個(gè)平臺(tái)，就可以滿足金融行業(yè)全場(chǎng)景客戶服務(wù)的要求。共同挖掘客戶潛在需求，把產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)做足，把長(zhǎng)板做長(zhǎng)，為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供技術(shù)保障和服務(wù)支持，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

這次跟中國(guó)人壽達(dá)成合作，Udesk可以幫助中國(guó)人壽完善客戶服務(wù)體驗(yàn)，使客戶服務(wù)人員更加精準(zhǔn)的鎖定客戶需求，更加及時(shí)的回復(fù)客戶信息，企業(yè)管理者可通過數(shù)據(jù)圖表查看團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度與質(zhì)量，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理監(jiān)督。除此之外，還可以滿足客戶對(duì)不同場(chǎng)景下的多種業(yè)務(wù)需求，讓客戶體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。

總之，同樣的時(shí)間，同樣的客服數(shù)量，可以幫助中國(guó)人壽接待更多的客戶，解決更多的問題，完成更多的訂單。助力企業(yè)把握時(shí)代契機(jī)，以信息化、智能化為基礎(chǔ)培育產(chǎn)業(yè)新動(dòng)能，打造持續(xù)增長(zhǎng)的新業(yè)態(tài)，用技術(shù)推動(dòng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新、推進(jìn)公司轉(zhuǎn)型升級(jí)，創(chuàng)造更多的效益。

作為新中國(guó)歷史最為悠久的保險(xiǎn)公司之一，中國(guó)人壽始終是中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的探索者、開拓者和領(lǐng)跑者，60年的風(fēng)雨征程，開辟了中國(guó)人壽特色的科學(xué)發(fā)展之路，不僅打造出一個(gè)國(guó)際頂級(jí)金融保險(xiǎn)集團(tuán)，同時(shí)也是新中國(guó)60年保險(xiǎn)事業(yè)發(fā)展與改革的一個(gè)縮影。

正如廣告語所說的，保險(xiǎn)“要投就投中國(guó)人壽”，同樣的，智能客服系統(tǒng)“要選就選Udesk”！