殼牌是一家全球性能源和石化企業(yè)集團，在全球70多個國家和地區(qū)雇用約 93,000 名員工。作為世界領(lǐng)先的能源和化工公司，殼牌連年位居《財富》雜志世界500榜單前列。秉承對經(jīng)濟、環(huán)境和社會負(fù)責(zé)的理念，幫助滿足全球能源需求，并立志成為全球最有競爭力和最具創(chuàng)新精神的能源公司。殼牌和中國的結(jié)緣已經(jīng)超過一個世紀(jì)，殼牌對于中國的長遠(yuǎn)承諾從未更改。在中國，殼牌的目標(biāo)是成為領(lǐng)先的國際能源公司，為中國可持續(xù)的經(jīng)濟繁榮和客戶的利益做出貢獻(xiàn)。 ?
殼牌已經(jīng)與合作伙伴一起，創(chuàng)下了中國能源行業(yè)的眾多第一：
? 殼牌是目前中國最大的跨國公司之一；
? 殼牌與中石油合作開發(fā)的長北項目是國際能源公司在中國的最大規(guī)模陸上天然氣開發(fā)項目，項目年產(chǎn)量相當(dāng)于2016年北京天然氣用氣量的20%
? 殼牌是向中國提供液化天然氣最多的國際能源公司之一；
? 世界級規(guī)模的中海油殼牌石油化工有限公司（也稱“南海石化項目”）是目前中國規(guī)模最大的中外合作項目之一；
? 殼牌是中國排名第一的國際潤滑油生產(chǎn)和銷售商；
? 殼牌在國際能源公司中擁有在華規(guī)模最大的加油站網(wǎng)絡(luò)；
? 殼牌是中國排名領(lǐng)先的國際瀝青供應(yīng)商
? 殼牌還是排名第一的中國能源服務(wù)/設(shè)備國際采購商；
? 在海外，殼牌與中國國有石油公司同樣有著深厚且不斷增強的合作關(guān)系；
? 殼牌被《財富》雜志中文版”評為“企業(yè)社會責(zé)任25強”之一；
為了更好的為中國消費者服務(wù)，殼牌中國找到了Udesk，最終攜手一起打造出了符合中國消費者的、符合移動互聯(lián)網(wǎng)時代的智能客戶服務(wù)體系。
殼牌的產(chǎn)品線眾多，不僅需要服務(wù)于終端客戶，還需要服務(wù)于經(jīng)銷商。終端用戶又分為智享匯會員、個人用戶和企業(yè)用戶。不同的產(chǎn)品和服務(wù)對象，不同的服務(wù)流程和服務(wù)團隊，盡管如此復(fù)雜的服務(wù)體系，Udesk通過強大的組織架構(gòu)能力、自定義流程、自定義對象能力，幫助殼牌完美的解決了這個問題。
殼牌的服務(wù)渠道包括了數(shù)十個的微信公眾號、電話、網(wǎng)站等眾多企業(yè)級流量入口，過去的服務(wù)渠道都是分開的，沒有一套系統(tǒng)能把所有的服務(wù)整合在一起，導(dǎo)致客服工作人員效率非常低，經(jīng)常需要反復(fù)在多個系統(tǒng)的后臺切換操作，導(dǎo)致了客戶服務(wù)的響應(yīng)時間和解決問題的時間都偏長，Udesk的全渠道整合能力很輕松的幫助殼牌解決了這個問題，不僅多個公眾號能整合在一起，在線溝通和電話渠道也能無縫的整合在一起，客服人員在一個窗口處理所有渠道的咨詢和服務(wù)。
對于從事服務(wù)行業(yè)的人來說，都知道要想保障服務(wù)質(zhì)量，不僅有通暢的溝通渠道和流程，還要有強大的監(jiān)管、質(zhì)檢和數(shù)據(jù)分析做保障。借助Udesk的智能數(shù)據(jù)分析平臺Insight，殼牌實現(xiàn)了所有碎片化數(shù)據(jù)的統(tǒng)一清洗和入庫，并且支持自定義的分析，達(dá)到業(yè)務(wù)敏捷的數(shù)據(jù)分析結(jié)果。
Udesk機器人擁有完整的機器人知識生產(chǎn)、訓(xùn)練、運行監(jiān)控、任務(wù)分配、審核質(zhì)檢、人工輔助解決方案。基于領(lǐng)先的深度學(xué)習(xí)和NLP（自然語言處理）技術(shù)，針對各種對話場景提供FAQ對話、任務(wù)式對話、知識圖譜對話，全面提升機器人解決率。同時提供人工輔助解決方案顯著提升人工客服工作效率。借助Udesk機器人解決方案，殼牌日解決對話量提升了240%，客服有了更多時間處理疑難復(fù)雜問題，滿意度上升了5%。Udesk客服機器人基于大數(shù)據(jù)等技術(shù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行更加高效地儲存、運算和優(yōu)化，賦予其持續(xù)進(jìn)化和學(xué)習(xí)的能力。借助Udesk成熟穩(wěn)定的自然語言處理積累，提升智能客服準(zhǔn)確率，提升用戶體驗，顯著降低了殼牌的運營成本。
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殼牌做為中國消費者值得信賴的品牌，正在用一流的產(chǎn)品和一流的服務(wù)打造用戶體驗，贏得用戶口碑。Udesk將會緊跟大數(shù)據(jù)，人工智能，云計算等前沿技術(shù)發(fā)展的腳步，為殼牌提供強大的智能平臺支撐，助理殼牌打造用戶口碑，成就品牌力量。
